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解读BIP:新时代企业如何重构营销竞争力

发布时间:2021-06-19 21:39:37      来源:

  用友网络助理总裁、数字营销事业部总经理 黄伟

  在消费升级加速的背景下,市场环境发生深度变化,由大众化市场、大单品模式,变成了分层化、小众化、个性化的市场,人们的消费结构发生了深度变化,给企业原有经营模式、组织结构带来巨大冲击。

  因此,企业亟需制定全新的发展战略,重塑核心竞争力。“不确定性”是企业未来发展的新常态,企业未来会向何处发展,很难做出准确的预测,但数字化、智能化已经成为众多领先企业、创新型企业的共同选择。

  在数智化时代下,企业不仅仅关注内部协同和效率提升,更需关注产业链协同和数据驱动,其中营销领域是众多企业数智化转型与商业创新的重要领域。

  数智化转型与商业创新面临着技术、人才、成本的障碍,如何让转型和创新变得更简单、便捷,由精英化变为大众化,由内部式变为社会化,这是摆在我们面前的重要课题。商业创新平台Business Innovation Platform,BIP正是为了应对这一课题,由用友首先在全球提出。BIP不只是一个系统、一个套件,而是一个基于当代最新信息技术,赋能企业数字化、智能化,开展产品与业务创新、组织与管理变革,重构企业发展能力的平台型、生态化多元服务体。

  YonBIP正是用友基于这一创新理论研发出来的新一代商业创新平台,营销云是YonBIP八大核心云服务之一。

  YonBIP营销云以连接、融合、创新为核心设计理念,连接渠道、终端、消费者,拉新、互动、转化、留存、持续服务,提升渠道、终端、消费者交易效率,感知终端市场、获取消费行为数据、全域运营会员,渠道营销政策、促销活动、费用管控,全局订单交易、全渠道库存可视,合作伙伴赋能和业务团队赋能,B端C化等等。

  立足B2B、B2C、B2B2b2C等全业务场景,用友YonBIP营销云打造了全渠道营销服务平台,为品牌商、经销商、零售商、消费者提供统一的应用服务,聚合资源、打造生态。YonBIP营销云把领先企业和创新型企业的典型应用和新一代信息技术融合到营销业务场景中,助力企业营销数智化转型和商业创新,下面我们通过六个典型场景分别解读:

  YonBIP赋能渠道全链路价值重构

  商业的本源没有发生改变,就是以更好的产品、更好的服务、更好的价格满足消费者的需求,而营销目的正是把企业的产品和服务以更高效率、更低成本、更加精准的方式送达消费者,这就要求产业链生态能更合理分工及更高效协同,实现多方共赢。

  传统模式下,品牌商无法链接到终端和消费者,无法高效协同,无法感知终端和消费者的需求变化。通过YonBIP营销云,可以实现品牌商、经销商、分销商、终端、消费者的链接和交互,实现营销产业链的资源整合、重组,打通全产业价值链,形成数据沉淀,以数据驱动业务,实现数字化、智能化营运,提升产业链的竞争力。

  具体来说,通过YonBIP营销云,可以实现如下产业链运营模式:

  一、通过产品信息在线查看、营销政策/促销活动在线发布、需求信息在线反馈、全渠道订单在线交易、营销费用在线兑付等实现各级渠道信息高效传递、业务高效协同,降低交易成本、提升客户体验,吸引更多的经销商和终端加盟,构建企业自己的产业链生态,并积累营销大数据资产。

  二、通过对营销大数据资产的分析和利用,实现新品推广、营销政策、促销活动等精准地触达经销商,或跨级精准地直达终端和消费者,并通过激发终端和消费者的需求,触发经销商的需求,实现市场拉力,通过推拉结合盘活营销资源,实现模式创新,获取增量。比如,某食品饮料企业通过实施YonBIP营销云,数字化链接200多万终端,疫情期间执行2.5万个终端促销案,动销率达到80以上,系统上线一年企业利润增长超过40。

  YonBIP引领零售创新和业务增长

  过去用户的交易场景比较单一,但现在用户可交易的场景高度碎片化,品牌商需要构筑全面的用户体验渠道,和用户在线上线下全方位的进行触达、互动、交易,这些渠道包括电商平台、社交平台、自媒体、直播平台及线下门店几个重要部分。现在已经有很多拥有比较强的零售基因、零售体验、零售触点的品牌在这个领域做了非常多的工作,把上述不同渠道的流程、数据、会员打通,为用户提供全方位的、体验一致的服务。

  YonBIP营销云通过把电商平台、自建商城、社交平台、自媒体、直播平台、直营店、专柜、加盟店等线上线下全渠道打通,助力企业实现全渠道交易高效处理,以及全域会员融合和运营,通过自动化营销工具、全员营销裂变、多样化营销规则以及营销活动,提升企业营销ROI;通过移动端会员中心,帮助企业搭建企业直达会员的私域流量入口;通过营销助手,帮助企业营销人员链接会员;通过智能化的会员分析,帮助企业精准营销,最终帮助企业构建以人为核心的全渠道、多入口的会员管理赋能平台,线上线下会员资产权益共享,提升用户使用体验,增强会员粘性,实现零售业务创新和业绩增长。

  YonBIP助力营销团队从管控到赋能

  长期以来,企业对营销团队采用的是管控手段,要求他们提报各种信息,并加强对他们的考勤、行为管理、工作报告管理。这些管控手段经常引起营销团队的不满,而且客户经营的能力也无法得到有效的提高,绩效也无法得到实质性改善。

  当今,市场环境的变化要求企业不仅要通过营销团队及时的获取外部信息,更需要将企业内部的业务执行信息及时的反馈给客户经营者,更需要基于综合的业务信息快速的响应前端需求,更需要基于综合的业务数据分析给予前端进行针对性的业务指导,营销团队从管控到赋能转变,重塑业务能力。

  YonBIP营销云通过新模式管控到赋能、新技术移动互联网、大数据等、新工具智能决策终端对营销团队赋能,将营销团队从繁重的表格和数据收集中解脱出来,发挥营销协同和整合优势,节约30的人工;赋能营销团队以区域市场管理者身份实现基层决策数据的模型化,将优秀业务员的60-70的能力通过数据模型规模化复制,提升了团队综合能力;通过红黄灯管理和业务预警管理,简化管理与目标导向,提高执行效率,提升基层的数字化决策能力,最终帮助企业实现营销高绩效。

  YonBIP人工智能实现智能服务

  中国进入中等收入国家,刘易斯拐点已经到来,人工成本快速攀升,通过人工智能,可以帮助企业实现营销服务的自动化、智能化,大大提升服务效率,降低服务成本。比如:

  一、通过YonBIP人工智能算法,实现智能销售预测与智能补货:可以根据历史同期销量、促销活动、库存以及在途、预占等情况,计算未来的销售预测数据,根据销售预测以及库存进行要货指导,降低库存占用与呆滞,提高周转。

  二、通过YonBIP智能客服机器人,实现人力成本节约,客服效率提升:机器人能独立解决常见问题,机器人客服7x24小时待命,客户随时享受智能服务;机器人辅助人工,人工客服效率大幅提升。

  三、通过YonBIP人脸识别技术,实现智能服务客户和终端零售:可以识别客户身份,系统会自动显示客户是否是会员,以及历史交易记录、历史服务记录、喜好、个人信息等,并通过移动端提醒会员到店,基于会员画像为会员提供个性化服务;同时,通过人脸识别积累下来的数据,进行人群统计分析、人群属性分析、人群行为分析,为客户关怀、产品推广、促销活动等营销行为提供有力数据支撑。

  目前人工智能技术飞速发展,已经广泛应用到生产和生活的各个领域,对人类的社会、经济、科技、文化等各个方面产生了重要影响,它是科技革命和产业变革的重要驱动力量,正在改变着我们的世界。未来,人工智能在营销领域的应用范围也将越来越广、场景也将越来越丰富,它将深刻的影响企业的营销和服务模式,为企业更好的服务客户赋能。

  YonBIP物联网加速企业营销模式创新

  随着物联网技术的发展和应用,一些先进的企业已经把IOT技术植入到产品中,把产品的运行状态、消费者的使用习惯等数据通过物联网传递给企业,企业通过对这些数据的分析反哺业务,加速了企业的营销模式创新。比如:

  一、某工程机械企业,通过物联网大数据分析技术促进并优化销售预测、产品升级、售后服务、集中管理:通过开工率及地区销售数据进行市场分析,做出销售预测:通过平台反馈并统计的故障数据,并结合地域等影响因素,判断产品的缺陷并提出产品设计建议,提高产品质量;通过平台反馈数据实现主动预约保养和报修服务、在线故障诊断,通过平台对所有车辆进行统一管理,对租赁逾期未还款的车辆进行锁车管理,降低债权风险,对正常车辆监控其车辆工作状况,提高对客户的服务质量。

  二、某商用豆浆机企业,通过物联网IOT读取机器的豆浆消耗量,推算出豆浆的库存量,基于库存补货策略自动生产补货建议,实现智能订货。

  用友审时度势,顺应时代潮流,在YonBIP中集成先进的物联网技术,帮助企业实现物与物、物与人的全面互联,帮助企业催生新产品、新应用、新模式,推动产业升级和营销模式转变,为客户提供更好的产品和服务。

  YonBIP数据驱动企业精准营销和精准决策

  企业在营销过程中,往往遇到很多决策难题,比如:销售应该如何预测?新品应该推送到哪些渠道和终端?终端产品结构应该如何优化?终端活动应该如何投放?等等。

  传统模式下,因为缺少数据,企业往往凭经验做决策。数智化时代,品牌企业与经销商、分销商、终端、消费者建立链接、交互、在线交易,并形成营销大数据资产,通过挖掘数据资产矿山,反哺业务经营,让企业的营销和决策更加精准。

  某调味品企业,通过数字化链接80万家终端并对终端画像进行精准刻画后,在其推出某款高端产品时,从80万家终端里筛选出符合条件的20万家高档社区门店,并配合满赠政策,把新品信息直接推送到终端,结果20万家终端中有33的终端做出反应并下达新品采购订单,平均每个终端订购1.5箱。这在传统模式下是不可想象的,但在数智化时代,通过数据驱动精准营销,让不可能变为可能。

  目前用友已经帮助多家行业龙头和创新型企业向数智化企业转型,实施产业互联营销新模式,拉通端到端的产业链,将价值链增值和开源节流做为目标,构建数智化的协同体系和可视化经营赋能决策体系。YonBIP营销云已经成为青岛啤酒、飞鹤乳业、新希望六和、大疆无人机等众多行业龙头和创新型企业营销战略落地的支撑平台,YonBIP让企业数智化转型和商业创新如此便捷,助力企业新时代营销竞争。

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