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深圳银促会完成首单银行业纠纷快速调解

发布时间:2021-03-21 22:23:20      来源:

  3月18日,深圳市银行业消费者权益保护促进会完成首单银行业纠纷快速调解,此单快速调解是深圳银促会与平安银行信用卡中心签署建立投诉调解对接快速解决机制合作协议后的首次快速调解,标志着深圳银行业调解工作纠纷快速处置渠道正式打通,将进一步提升金融纠纷处置效率,为深圳市金融消费者权益保护工作探索新模式,注入新活力,提升新速度。

  2020年9月,最高人民法院、中国人民银行、中国银行保险监督管理委员会三部门联合印发的《关于全面推进金融纠纷多元化解机制建设的意见》,“调解优先、调判结合”方针,引导当事人通过金融纠纷调解组织解决纠纷。深圳银促会积极落实相关工作,与平安银行股份有限公司信用卡中心、中信银行股份有限公司信用卡中心签订建立投诉调解对接快速解决机制合作协议。

  深圳银促会自2015年成立至今,处理各类银行咨询投诉案件共44304件,受理各类纠纷调解案件共15008件,成功调解纠纷9487件,调解成功率为63。深圳银促会将进一步推动更多银行业金融机构建立投诉调解对接快速解决机制,推动金融纠纷多元化解机制深化落地,不断提升金融消费纠纷化解水平,更高效地化解矛盾,努力践行社会责任。

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