2018年12月1日，贵阳地铁1号线全线投入初期运营。全年共计开行列车9.67万列次，累计运营里程325.11万列公里，总客运量4987.9万人次，日均客运量13.65万人次，最大单日客运量18.3万人次(2018年12月2日);列车正点率达99.98%，运行图兑现率100%，列车服务可靠度81.28万列公里/次，14项指标均符合国家标准要求。
据统计，2019年贵阳地铁1号线年度总客运量排名前三的站点分别为：中山西路站(年客运量551.92万人次)、贵阳北站(年客运量527.47万人次)、国际生态会议中心站(年客运量384.22万人次)。中山西路地铁站接驳物业层，客流持续增长，车站客流一直稳居第一位，为乘客周末等节假日提供逛街购物的便利，丰富了乘客的出行选择。
根据贵阳市城市轨道交通票务政策，贵阳地铁已推出老年人卡、爱心卡、学生卡三类优惠票种。截至2019年11月28日，贵阳地铁累计办理爱心卡、学生卡、老年人卡84595张，通过发行地铁优惠票种，满足市内各类特殊群体的出行需求，保障广大市民出行福利。
为了满足市民出行需求，提高服务质量，贵阳地铁共调整列车运行图5次。从2019年9月30日起，1号线下行首班车时刻由6:30提前至6:22，上行首班车时刻由6:30提前至6:20;将1号线下行末班车由23:00延后至23:02。此外，在大型会展活动及节假日等特殊时期，贵阳地铁多次临时延长运营时间，为乘客出行保驾护航。
贵阳地铁服务热线0851-87166669一年内耐心倾听乘客需求、细心解答乘客疑惑8281次，投诉回复率100%;全年共发布乘客失物招领信息985条;收到乘客表扬161次。
(贵阳日报融媒体记者 王芳)
