乔志峰
万豪旗下五星酒店用浴巾擦马桶，酒店：员工私自违规操作。
近日，广东深圳，网曝万豪旗下彭年万丽酒店服务员用抹布擦牙杯，未进行回收消毒，还用浴巾擦马桶。涉事酒店工作人员回应，此行为是员工私自做法，不代表酒店服务标准，已对涉事员工做出处罚，将对他进行再次培训认证。（11月24日封面新闻）
用抹布擦牙杯、用浴巾擦马桶，想想都觉得恶心。特别是在这家酒店住过的房客，心里肯定都忐忑不安——自己是否无意当中跟肮脏的抹布和马桶来了个亲密接触？也不知道是否由此沾染了什么脏东西或病菌，给身体健康带来了什么样的影响。
酒店发生此类事情，未免过于缺德，也过于胆大——这不仅给消费者的身体安全埋下了较大隐患，同时也给酒店本身带来一定的风险。万一哪位消费者因此而感到不适甚至出现严重后果，最终恐怕还是需要酒店为之负责，酒店的正常经营必然会受到影响。
而涉事酒店工作人员的回应，甚至比抹布擦牙杯、浴巾擦马桶更奇葩，更恶心。
“此行为是员工私自做法，不代表酒店服务标准”，员工是不是酒店的员工？员工提供的服务，是不是酒店的服务？这不是代表不代表的问题，而是你们已经这样做了。还有脸扯什么“服务标准”呢，有标准却不落实，不是欺骗消费者吗，这样的标准有还不如没有。即便只是员工的私自做法，暴露出的难道不也是酒店的管理问题吗？如果不是被消费者抓了“现行”，是否还会继续存在下去？好在，你们没说什么“该员工系临时工”。
出门在外，都需要住酒店，酒店的卫生和安全是人们非常关心也非常在意的事情。可是，现如今不少酒店的现实状况却并不让人放心。不说别的，单是马桶和茶杯共用清洁工具，就不是什么新鲜事儿。记得几年前，有媒体记者卧底连锁酒店曝浴巾当抹布，擦完马桶擦茶杯——服务员用毛巾或浴巾代替抹布，清理完马桶污渍后，再擦茶杯，清洗后又挂在宾馆卫生间，供客人擦脸、裹身……业内人士称：“一些酒店会考虑用最少的人力，用最少数量的抹布，清理尽可能多的房间，以达到‘节能减耗’。”
2018年，网友“花总丢了金箍棒”发布暗访视频，再度对国内五星级酒店的卫生乱象提出质疑。视频中曝光的14家五星酒店包括北京康莱德酒店、北京柏悦酒店、福州香格里拉酒店、贵阳贵航喜来登酒店、南昌喜来登酒店、上海宝格丽酒店、上海四季酒店、上海浦东文华东方酒店等等。曝光的问题中就包括，服务员竟然用浴巾擦洗房间里的杯具和马桶。花总表示，不希望处理服务员，真正需要负责的是酒店。
由此可见，为了图省事、为了节约成本，某些恶劣的做法已经快要成为行内公开的秘密了。不仅是廉价酒店、快捷酒店，连五星级酒店甚至国际大牌酒店这些“浓眉大眼的家伙”，也集体沦陷。
现在的很多潜规则，消费者都被蒙在鼓里，一旦得知真相，除了恶心、愤怒，自然而然地也会质疑监管不力。那么，酒店在清扫客房时该如何正确使用抹布呢？中国某饭店协会工作人员称，目前国内并没有统一的标准细则，往往依赖于行业自律。原来如此。很多时候，自律是靠不住的。难道监管部门今后还将睁只眼闭只眼，消费者住酒店还要继续承受这类侮辱和戕害？
现如今，一些监管部门在面对问题时常拿“缺少标准”来搪塞。其实，很多常识性的东西，即便没有标准也不应成为管理的盲区。抹布怎么能擦牙杯呢？浴巾怎么能擦马桶呢？既然没有标准，酒店人员为何不拿这些东西洗自己的茶杯和饭碗？
况且，标准是由谁制定的？不还是那些行业协会和监管部门吗？没有标准，就赶紧制定标准啊，有了标准监管起来不就有依据了吗？只是口口声声感叹“没有标准不好管”，却不去研究如何解决问题，怎么看都不是负责任的态度。用抹布擦牙杯、用浴巾擦马桶或并非个别现象，只有及时发现问题、出台相应的监管措施，只有严惩不良商家，只有严格执法让违规者付出最沉重的代价，才是对消费者最好的保护，才能维护整个行业的健康有序发展。
