早在2016年,针对大兴镇少数民族的生活习俗、地理偏远、语言障碍等特殊情况,松桃供电局探索服务模式,成立“苗汉双语营业厅”,从苗族员工中选拔综合素质高、业务水平好、苗语表达能力强的人员为苗语坐席代表,为当地群众提供办电、抢修、缴费相关业务苗汉双语服务。同时,苗族员工利用赶场天或进村入户,咨询解答电力知识,将苗汉双语服务推广普及到苗村汉寨的每个角落。
据悉,三年来“双语营业厅”累计接待办电群众12000余人次,接受问题咨询1000多次,完成办电业务9124笔,成功率由原来的23%达到目前的99.5%。周到、温馨、优质的双语服务环境,深受当地苗族群众的欢迎。(田杰)